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保安守護(hù)勤務(wù)的基本內(nèi)容
2012-12-21
1、出入口守衛(wèi)勤務(wù)的含義、特點(diǎn)是什么？
出入口守衛(wèi)勤務(wù)是指保安員依據(jù)法律法規(guī)和單位內(nèi)部規(guī)章制度，按照保安服務(wù)合同要求，對(duì)出入口進(jìn)行值守，對(duì)出入人員、車輛、物資進(jìn)行檢查、登記，秩序維護(hù)、車輛疏導(dǎo)的一種保安服務(wù)活動(dòng)。特點(diǎn)：固定、接觸對(duì)象復(fù)雜、易發(fā)生糾紛。
2、出入口勤務(wù)要求是什么？
出入口的安全直接影響著客戶單位的內(nèi)部安全和工作秩序，為確保出入口的安全，保安員應(yīng)做到：
（1） 熟記客戶單位內(nèi)部的規(guī)章制度、主要領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、本單位出入手續(xù)的辦理、本單位使用的各種出入證以及本單位相關(guān)車輛的顏色、車型和牌號(hào)。
（2） 了解掌握出入口區(qū)域捏的安全防范措施及具體事實(shí)方法，并針對(duì)實(shí)際情況，作好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，確保出入口的安全。
（3） 檢查出入口區(qū)域內(nèi)可能發(fā)生安全隱患，即使向客戶和班隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。
（4） 熟悉出入口區(qū)域應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容，知道發(fā)生緊急情況應(yīng)如何報(bào)告，并協(xié)助有關(guān)人員處理。
3、影響出入口安全因素有哪些？
影響出入口安全的因素主要分為內(nèi)部因素、外部因素。
（1）內(nèi)部因素
內(nèi)部因素是指因客戶單位內(nèi)部原因影響出入口安全的因素。內(nèi)部因素主要有：
A、 內(nèi)部人員攜帶物品出入不按要求登記。
B、 內(nèi)部人員未經(jīng)批準(zhǔn)在非工作時(shí)間內(nèi)擅自進(jìn)入辦公室區(qū)域其他不應(yīng)進(jìn)入的區(qū)域。
C、 內(nèi)部人員在非工作時(shí)間停留在出入口區(qū)域。
D、 內(nèi)部車輛沒(méi)有出入證，強(qiáng)行進(jìn)出。
E、 內(nèi)部人員攜帶危險(xiǎn)品、違禁品出入。
F、 因單位內(nèi)部矛盾引發(fā)人群聚集。
（2）外部因素
外部因素是指因客戶單位以外的原因影響出入口安全的因素。外部因素主要有：
A、 外來(lái)人員不按規(guī)定程序登記，強(qiáng)行進(jìn)出。
B、 外來(lái)人員不按規(guī)定登記攜帶物品。
C、 外來(lái)車輛不按規(guī)定登記，強(qiáng)行進(jìn)出的。
D、 外來(lái)貨運(yùn)車不出示貨物出入憑證。
E、 外來(lái)人員滋擾。
4、出入口守衛(wèi)的操作要求是什么？
（1）嚴(yán)格按照保安服務(wù)合同要求，依據(jù)出入口守衛(wèi)勤務(wù)方案內(nèi)容完成崗位工作。
（2）遇有方案中未明確的內(nèi)容要即使報(bào)告所在班隊(duì)長(zhǎng)，由班隊(duì)長(zhǎng)與客戶單位協(xié)調(diào)，不能擅自處理。
（3）對(duì)來(lái)訪者，要及時(shí)與被訪部門(mén)或人員聯(lián)系。未經(jīng)受訪部門(mén)或受訪人員同意不準(zhǔn)進(jìn)入，并予以說(shuō)明。
（4）當(dāng)發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序時(shí)，保安員按照應(yīng)急預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報(bào)告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正好秩序。
38、出入口異常情況的類型有那幾種？
（1）出入人員和車輛不按規(guī)定強(qiáng)行出入。
（2）冒名頂替或?yàn)樽C件進(jìn)出。
（3）出入口擁堵。
（4）滋擾鬧事。
（5）進(jìn)入物資無(wú)憑證。
5、出入口重點(diǎn)檢查的內(nèi)容有哪些？
（1）在人員車輛出入比較集中時(shí)，特別是上下班人員進(jìn)入高峰時(shí)，保安應(yīng)站在大門(mén)一側(cè)提示大家出示證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。
（2）對(duì)無(wú)證件的人員、車輛，待高峰過(guò)后經(jīng)檢查再次決定是否放行。
（3）對(duì)攜帶物品進(jìn)出口的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁品。對(duì)進(jìn)入車輛重點(diǎn)檢查是否有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無(wú)關(guān)人員，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)動(dòng)員其下車在外等候。
（4）在驗(yàn)證過(guò)程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜帶、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對(duì)有疑點(diǎn)這應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。
6、證件查驗(yàn)的注意事項(xiàng)有哪些？
（1）對(duì)于上級(jí)事先通知的免檢人員和車輛，應(yīng)根據(jù)車號(hào)和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。
（2）對(duì)攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件和出庫(kù)單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓對(duì)方動(dòng)手開(kāi)車門(mén)和包裝物。視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)檢查。檢查時(shí)要與對(duì)方保持一定的安全距離，要站在被檢查人員和車輛的后側(cè)位，注意自我保護(hù)。觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑，同時(shí)要注意自身安全。
（3）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人時(shí)，應(yīng)先禮貌地要求其說(shuō)出物品的名稱、數(shù)量、來(lái)源及用途，請(qǐng)自行拿出物品檢查核對(duì)，出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門(mén)開(kāi)具的證明，對(duì)無(wú)手續(xù)或拒絕檢查的應(yīng)交客戶單位保衛(wèi)部門(mén)。對(duì)盜、拿物品的可疑人，保安員不能對(duì)其搜身，應(yīng)報(bào)告客戶單位或公安機(jī)關(guān)處理。
（4）保安員要查驗(yàn)證件、物品、車輛的同時(shí)，要對(duì)查驗(yàn)的內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行登記。登記的內(nèi)容主要包括：出入人員身份、證件名稱、編號(hào)、出入時(shí)間、接待單位和人員、攜帶物品情況、車輛車型、牌號(hào)、裝載貨物等情況。有些單位使用專用出入證，保安員要認(rèn)真填寫(xiě)攜帶物、出貨憑證，不能圖省事而少填、漏填，更不能錯(cuò)填。對(duì)出入人員自己填寫(xiě)的要認(rèn)真核對(duì)。
7、目標(biāo)部位守護(hù)勤務(wù)的內(nèi)容是什么？
（1）了解目標(biāo)部位的基本情況、安全要求、侵害因素和周邊環(huán)境。
（2）熟悉崗位設(shè)置、上崗時(shí)間、上崗要求，履行崗位職責(zé)。
（3）異常情況的報(bào)告。
（4）崗位勤務(wù)登記。
8、目標(biāo)部位守護(hù)在要求是哪些？
（1）遇有無(wú)關(guān)人員違反規(guī)定欲強(qiáng)行進(jìn)入守護(hù)目標(biāo)的，如系本單位人員，應(yīng)婉言勸阻，如系外來(lái)人員要堅(jiān)決制止，對(duì)不聽(tīng)勸阻、制止，強(qiáng)行闖入的，要迅速報(bào)告單位保衛(wèi)組織處理，如有必要應(yīng)注意觀察監(jiān)視其蹤跡，提供給保衛(wèi)組織。
（2）遇有外來(lái)車輛、無(wú)證車輛強(qiáng)行進(jìn)入守護(hù)目標(biāo)的，首先示停車，如不聽(tīng)指揮強(qiáng)行闖入應(yīng)記下車型、牌號(hào)、顏色等特征，迅速報(bào)告單位保衛(wèi)組織，如有必要應(yīng)注意跟蹤其去向，但應(yīng)注意自身安全。
（3）發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人的現(xiàn)行破壞活動(dòng)，保安員應(yīng)立即采取堅(jiān)決措施制止，并將其扭送客戶單位保衛(wèi)組織或公安機(jī)關(guān)，同時(shí)要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，如有受傷的人員要采取搶救的保護(hù)措施。
（4）發(fā)生職工之間或職工與外部人員發(fā)生糾紛，保安員要立即勸解、制止，并及時(shí)向單位保衛(wèi)組織報(bào)告，以防事態(tài)擴(kuò)大。
（5）發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)通知客戶撤離。采取積極措施防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。
9、可疑物品怎樣判定？
（1）判斷不明物品出現(xiàn)的時(shí)間及周邊物品的關(guān)聯(lián)性。
（2）觀察不明物品的外觀標(biāo)識(shí)。
（3）辨別不明物品是否發(fā)聲、有無(wú)異味。
（4）綜合判斷不明物品可能對(duì)目標(biāo)區(qū)域造成的危害。
（5）必要時(shí)通過(guò)專用儀器進(jìn)行檢測(cè)。
10、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)的范圍有哪些？
案件現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)主要包括：一是治安案件、刑事案件發(fā)生的空間場(chǎng)所；二是治安案件當(dāng)事人、刑事案件嫌疑人出入現(xiàn)場(chǎng)的行走路線；三是刑事案中犯罪嫌疑人預(yù)備犯罪或掩蓋犯罪的現(xiàn)場(chǎng)，以及犯罪嫌疑人員遺留的犯罪痕跡、物品的場(chǎng)所。通常情況下，在劃定案件現(xiàn)場(chǎng)特別是刑事案件現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)范圍時(shí)，開(kāi)始時(shí)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)擴(kuò)大一些范圍，避免使犯罪分子遺留的痕跡、物品遭到破壞。如果犯罪現(xiàn)場(chǎng)在繁華的鬧市區(qū)、商業(yè)區(qū)、交通要道等，現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)范圍也可以適當(dāng)縮小，防止影響正常的工作和生活，但不能讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。
11、室內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)的方法是什么？
室內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)要將出事的門(mén)窗關(guān)閉，并在門(mén)口布置人員，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。關(guān)閉門(mén)窗時(shí)，避免用手直接接觸門(mén)窗，必須用手接觸時(shí)一定要戴上手套；在房間外的院落或樓道處發(fā)現(xiàn)與現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)的痕跡特征時(shí)，應(yīng)加以保護(hù)。
12、室外現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)方法是什么？
室外現(xiàn)場(chǎng)有院內(nèi)空地、街巷胡同，公路、鐵路交通要道，山地田，林間路旁，水塘湖邊等。以下在種情況較為多見(jiàn)。
（1） 院落現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)時(shí)可在現(xiàn)場(chǎng)周圍高置圍欄，把無(wú)關(guān)人員攔在現(xiàn)場(chǎng)之外即可，并派人看守，疏導(dǎo)無(wú)關(guān)人員繞過(guò)現(xiàn)場(chǎng)行走。
（2） 街道現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)周圍用攔繩方法將無(wú)關(guān)人員攔在現(xiàn)場(chǎng)外，并派人看守，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入攔繩內(nèi)，如果是交通要道，要有專人在通往現(xiàn)場(chǎng)的路口指揮車輛和行人繞道而行。
（3） 現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)時(shí)可把現(xiàn)場(chǎng)的范圍劃大一點(diǎn)，并派人在保護(hù)圈交叉點(diǎn)看守，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。
13、安全隱患報(bào)告的方法是什么？
守護(hù)勤務(wù)報(bào)告主要分為口頭報(bào)告和書(shū)面報(bào)告。
（1） 口頭報(bào)告。用電話、對(duì)講機(jī)等通訊工具或當(dāng)面向主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報(bào)告的方式稱為口頭報(bào)告?？陬^報(bào)告是在遇到緊急情況，必須立即采取措施才能杜絕隱患發(fā)生的情形應(yīng)采取的報(bào)告形式，口頭報(bào)告的內(nèi)容要及時(shí)進(jìn)行登記，以便備查。
（2） 書(shū)面報(bào)告。以書(shū)面文字形式向主管部門(mén)進(jìn)行匯報(bào)的方式稱為書(shū)面報(bào)告。書(shū)面報(bào)告是在口頭報(bào)告的基礎(chǔ)上，按照書(shū)面報(bào)告的要求向客戶報(bào)告的一種形式，在向客戶報(bào)告的同時(shí)如有改進(jìn)或采取的建設(shè)性措施也應(yīng)一并提出，供客戶單位參考。
報(bào)告情況要做到：及時(shí)、具體、真實(shí)。及時(shí)就是當(dāng)日?qǐng)?bào)，重要情況立即報(bào)；具體就是報(bào)告任何情況，必須有時(shí)間、地點(diǎn)、人物、原因、結(jié)果，并提出初步處置意見(jiàn)；真實(shí)就是報(bào)告的內(nèi)容要反映事物的原貌，不要捕風(fēng)捉影、添枝加葉、主觀臆斷，必要時(shí)要經(jīng)過(guò)初步的調(diào)查分析，弄清基本情況后再報(bào)告。
14、出入口常見(jiàn)緊急情況的類型、特點(diǎn)是什么？
常見(jiàn)緊急情況主要有尋釁滋事、圍堵大門(mén)、強(qiáng)行沖撞、意外事故等。特點(diǎn)：突發(fā)性、緊急性、可預(yù)見(jiàn)性。
15、常遇緊急情況處置的程序是什么？
（1）及時(shí)報(bào)告
在緊急情況發(fā)生時(shí)，根據(jù)情況發(fā)生類型和特點(diǎn)立即向客戶單位或消防、公安機(jī)關(guān)部門(mén)報(bào)告或報(bào)案。
（2） 協(xié)調(diào)處理
趕到時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的保安員在自己參與制止的同時(shí)，要發(fā)動(dòng)周圍的群眾積極投入到時(shí)制止緊急情況的行動(dòng)中。
（3） 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)
對(duì)于治安、刑事案件、交通事故及其它需要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的情況，在報(bào)警和制止的同時(shí)要指揮保安員維護(hù)秩序，注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，以免無(wú)關(guān)人員混入。
（4） 如實(shí)匯報(bào)
要向目擊緊急情況發(fā)生的人員了解情況發(fā)生的原因、過(guò)程，并作好有關(guān)的記錄。在消防、公安機(jī)關(guān)人員到過(guò)現(xiàn)場(chǎng)后，要將發(fā)生的緊急情況如實(shí)、準(zhǔn)確地向有關(guān)人員報(bào)告，并將收集的現(xiàn)場(chǎng)物證送交有關(guān)部門(mén)。
16、保安員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)盜竊物品或行為的怎樣處置？
（1）保安員值勤中發(fā)現(xiàn)盜竊財(cái)物的案件，有能力現(xiàn)場(chǎng)獲盜竊分子的，應(yīng)當(dāng)立即抓獲盜竊分子，內(nèi)盜連同物證送交客戶單位處理；外盜連同物證送交公安機(jī)關(guān)處理。事主仍然在現(xiàn)場(chǎng)的，請(qǐng)事主一起到公安機(jī)關(guān)作證，并領(lǐng)回被盜財(cái)物。盜竊分子認(rèn)輸多，或者持械盜竊的，應(yīng)當(dāng)立即向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，在征得單位領(lǐng)導(dǎo)同意后，可報(bào)公安機(jī)關(guān)。
（2）對(duì)于發(fā)現(xiàn)的作案現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)該保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
（3）對(duì)于重大可疑現(xiàn)場(chǎng)人員和現(xiàn)場(chǎng)周邊往來(lái)人員的觀察，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的作案嫌疑人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法合理合法約束住，等公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即移交公安機(jī)關(guān)處理。
17、保安員在執(zhí)勤時(shí)對(duì)聚眾械斗時(shí)怎樣處置？
聚眾械斗是使用械具或者殺傷性武器的群體之間，相互對(duì)陣、毆打的活動(dòng)。發(fā)現(xiàn)械斗事件，要做以下工作：
（1） 深入群眾，了解情況。及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告。
（2） 如果雙方人員已經(jīng)對(duì)于對(duì)峙或者械斗正在進(jìn)行的狀態(tài)，要使雙方隔離（但要注意自身的安全），緩解現(xiàn)場(chǎng)緊張氣氛。
（3） 做好善后工作。對(duì)于在械斗中受傷人員，要及時(shí)送往醫(yī)院治療。要加強(qiáng)宣傳教育工作，使之正確認(rèn)識(shí)械斗的社會(huì)危害。對(duì)于械斗的為首分子和主要成員，要積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)搜集證據(jù)依法處理。
（4） 對(duì)群眾性哄搶事件的處置。群眾性哄搶事件，一般是參與人數(shù)多，被搶財(cái)物數(shù)量較大，造成嚴(yán)重后果的、非法侵占公司財(cái)物所有權(quán)的違法事件。如遇害群眾哄搶必須堅(jiān)決制止，宣傳有關(guān)法律、法令，促使停止哄搶。記住他們的體貌特征，及時(shí)向公安部門(mén)匯報(bào)，盡快制止事態(tài)發(fā)展。
18、守衛(wèi)工作檢查的方式有哪些？
守衛(wèi)工作檢查是提高崗位服務(wù)工作質(zhì)量，監(jiān)督保安跋山涉水履行崗位職責(zé)最好的方法同時(shí)，也是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的重要手段，常用的方法有以下幾種：
（1） 按照檢查主體的選擇，分為自查、互查、和上級(jí)檢查。
自查是保安班隊(duì)或隊(duì)員的自我檢查，形式簡(jiǎn)單實(shí)用，自查可以融入日常管理中。
互查，是同級(jí)班隊(duì)、同級(jí)中隊(duì)的班與班、隊(duì)與隊(duì)之間的檢查。上級(jí)檢查，由保安公司管理部門(mén)組織的檢查或是中隊(duì)對(duì)分隊(duì)、班的檢查等。
（2） 按照檢查內(nèi)容的選擇，分為綜合檢查和專項(xiàng)檢查。
綜合檢查，是指把守崗位勤務(wù)工作中的多種或者全部?jī)?nèi)容一并進(jìn)行檢查的方法。如對(duì)保安員宿舍進(jìn)行檢查時(shí)，對(duì)其裝備配發(fā)使用情況、保安器械登記情況等多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行檢查。專項(xiàng)檢查，是為了某一專門(mén)內(nèi)容而進(jìn)行的檢查。如對(duì)保安器械登記檢查，是僅針對(duì)守衛(wèi)崗位勤務(wù)工作中保安器械的使用登記情況進(jìn)行檢查。
（3） 按照檢查對(duì)象的選擇，分為普遍檢查、重點(diǎn)檢查。
普遍檢查，又稱普查，是指要檢查內(nèi)容確定的前提下，對(duì)檢查內(nèi)容涉及的所有巡邏班組、出勤人員的檢查。重點(diǎn)檢查，是指在檢查內(nèi)容確定的前提下，在檢查內(nèi)容所涉及的駐勤點(diǎn)或保安班隊(duì)作為重點(diǎn)進(jìn)行檢查。
（4） 按照檢查方法的選擇分為明查與暗查、跟蹤查和跟班查、現(xiàn)場(chǎng)查和書(shū)面查等方法。
明查，又叫公開(kāi)檢查，是把所要檢查的內(nèi)容、目的明確告訴被檢查對(duì)象；暗訪，又叫秘密檢查，與明查相反，暗訪不暴露檢查人員的身份，對(duì)檢查對(duì)象進(jìn)行“背靠背”的檢查。跟蹤查，是確定檢查對(duì)象后，在一定時(shí)期內(nèi)，持續(xù)對(duì)檢查對(duì)象的要檢查的內(nèi)容進(jìn)行檢查。跟班查是選擇好檢查對(duì)象后，與被檢查對(duì)象共同工作、生活的方式?，F(xiàn)場(chǎng)查，出叫面對(duì)面檢查，是對(duì)保安實(shí)際工作技能的檢查，如禮儀規(guī)范、體能訓(xùn)練、隊(duì)列操練等，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。書(shū)面查，也叫筆試，是指采用答問(wèn)卷的方式書(shū)面進(jìn)行檢查，檢查其對(duì)于基本理論法律知識(shí)的問(wèn)卷回答等等。
另外，按照檢查時(shí)間的選擇勤務(wù)檢查還可以分為日檢查、月檢查、季度檢查、半年檢查、年度檢查等。
19、重點(diǎn)目標(biāo)守護(hù)的方法是什么？
按照重點(diǎn)目標(biāo)守護(hù)勤務(wù)方案的規(guī)定和要求實(shí)施守護(hù)任務(wù)。具體方法如下 ：
（1） 設(shè)定重點(diǎn)目標(biāo)守護(hù)固定崗位。嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的及車輛，維護(hù)秩序，保衛(wèi)目標(biāo)的安全。
（2） 設(shè)定重點(diǎn)目標(biāo)守護(hù)移動(dòng)崗位。通過(guò)定時(shí)、反復(fù)巡查，消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的安全隱患，保衛(wèi)目標(biāo)安全。
（3） 設(shè)定重點(diǎn)目標(biāo)守護(hù)嘹望崗位。通過(guò)觀察守護(hù)區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即向客戶部位報(bào)告，并采取措施保障目標(biāo)安全。
（4） 設(shè)定守防崗位。
（5） 設(shè)置技術(shù)防范設(shè)置。
53、重點(diǎn)目標(biāo)的特點(diǎn)什么？
（1）特殊性；（2）敏感性；（3）重要性；（4）損失大；（5）影響大；（6）易受侵害。
20、保安員在重點(diǎn)目標(biāo)崗位執(zhí)勤的要求是什么？
（1）執(zhí)行重點(diǎn)目標(biāo)守護(hù)任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉重點(diǎn)目標(biāo)區(qū)或的有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入重點(diǎn)目標(biāo)守護(hù)區(qū)域的手續(xù)和證件。
（2）熟悉重點(diǎn)目標(biāo)崗位周圍的地形，地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。
（３）熟記與有關(guān)部門(mén)、人員的聯(lián)系方式。
（４）熟練掌握處置一般問(wèn)題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告。
21、編制出入口勤務(wù)制度應(yīng)遵循哪些原則？
（１）規(guī)范性原則。在編制出入口勤務(wù)制度時(shí)，要根據(jù)提供服務(wù)客戶單位的要求、工作性質(zhì)或環(huán)境特點(diǎn)，按照保安公司提供保安服務(wù)有規(guī)范性格式和程序管理制度。
（２）可操作性原則。編制勤務(wù)制度是為了規(guī)范保安工作，更好的為客戶提供服務(wù)、不能過(guò)于形式，為了制度而制定。編制的內(nèi)容與實(shí)際工作的要求相結(jié)合，要工作中能充分發(fā)揮其作用，具有較強(qiáng)的可執(zhí)行性。
（３）約束性原則。要編制勤務(wù)制度時(shí)，要將工作中操作的具體要求明確清楚，遇有什么問(wèn)題應(yīng)如何匯報(bào)、向誰(shuí)匯報(bào)、怎么匯報(bào)等。在崗位中能做、不能做的事情規(guī)定明確，充分體現(xiàn)管理制度的約束性要求。
（４）合法性原則。在編制出入口制度時(shí)，所到內(nèi)容不得超越法律規(guī)定范圍。
22、出入口勤務(wù)應(yīng)急預(yù)案編制的原則是什么？
（１）較強(qiáng)的針對(duì)性。在編制出入口勤務(wù)應(yīng)急預(yù)案時(shí)，要根據(jù)與客戶單位簽訂的保安服務(wù)合同的要求和該單位具體工作性質(zhì)、環(huán)境特點(diǎn)，對(duì)有可能發(fā)生的突發(fā)或緊急情況有針對(duì)性的指定勤務(wù)應(yīng)急預(yù)案。
（２）可操作性強(qiáng)。編制勤務(wù)應(yīng)急預(yù)案是為了達(dá)到有針對(duì)性、有計(jì)劃、有目的的把客戶單位出現(xiàn)的緊急情況及時(shí)處置的目的。編寫(xiě)方案的操作程序不能過(guò)于追求形式。要與實(shí)際處置工作相結(jié)合，保持一致性。
（３）規(guī)范指導(dǎo)。在編制勤務(wù)應(yīng)急預(yù)案時(shí)，要將各類情況處理程序環(huán)節(jié)的任務(wù)和要求給予明確，遇有任何問(wèn)題應(yīng)知道怎么、向誰(shuí)匯報(bào)、怎么匯報(bào)等。使保安員在平時(shí)演練時(shí)，能起指導(dǎo)性的作用。
23、出入口勤務(wù)應(yīng)急預(yù)案編制的要求是什么？
（１）明確職責(zé)。在出入口勤務(wù)中所發(fā)生的突發(fā)情況都是在一瞬間，沒(méi)有過(guò)多的明確責(zé)權(quán)的時(shí)間，抓緊處置會(huì)減少一分損失。在編寫(xiě)方案時(shí)，要嚴(yán)格明確責(zé)權(quán)關(guān)系，一旦發(fā)生情況，應(yīng)急人員按照分工直接進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行處置。
（２）熟悉情況。勤務(wù)應(yīng)急預(yù)案一經(jīng)形式，將成為各方面照章執(zhí)行實(shí)施的規(guī)范文件。因此，編寫(xiě)應(yīng)急預(yù)案之間必須充分進(jìn)行調(diào)研，各方面的不安全因素，結(jié)合客戶可以利用的資源并在客戶相關(guān)部門(mén)合作的基礎(chǔ)上，編寫(xiě)出入口勤務(wù)應(yīng)急預(yù)案。
（３）符合實(shí)際。出入口勤務(wù)方案的內(nèi)容要與工作實(shí)際相一致，要從客戶單位出入口崗位工作的實(shí)際出發(fā)，編寫(xiě)與客戶單位實(shí)際相符的勤務(wù)應(yīng)急預(yù)案。
（４）編寫(xiě)規(guī)范。編寫(xiě)應(yīng)急預(yù)案文字、屬于必須規(guī)范，讓執(zhí)行人員都能看懂。
（５）不斷完善?？蛻魡挝慌c應(yīng)急處置工作有關(guān)人員的變化或單位工作任務(wù)的變化，都應(yīng)及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修改，也可以根據(jù)實(shí)際操練的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)某些內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步的完善，保持它的操作性和實(shí)效性。
24、緊急情況處置的程序是什么？
（１）及時(shí)報(bào)告。在緊急情況發(fā)生時(shí)，根據(jù)情況發(fā)生的類型和特點(diǎn)立即向客戶單位或消防、公安等有關(guān)部門(mén)報(bào)告或報(bào)警。
（２）組織處置。趕到現(xiàn)場(chǎng)的后服從現(xiàn)場(chǎng)指揮參與制止，如現(xiàn)場(chǎng)無(wú)組織者，應(yīng)立即組織崗位人員的周圍的群眾積極投入到制止應(yīng)急情況的行動(dòng)中。
（３）組織?，F(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于治安、刑事案件、交通事故及其他的需要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的情況，在報(bào)警和制止的同時(shí)要提示現(xiàn)場(chǎng)人員作好現(xiàn)場(chǎng)和有關(guān)物證的收集。
（４）信息收集與研究判斷。在緊急情況得到控制后，要向目擊人員了解發(fā)生緊急情況的原因、過(guò)程，并分析判斷。
（５）準(zhǔn)確匯報(bào)。在消防、公安機(jī)關(guān)或其他相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要將發(fā)生在緊急情況如實(shí)、準(zhǔn)確地向有關(guān)人員報(bào)告，并講收集的情況和現(xiàn)場(chǎng)物證送交有關(guān)部門(mén)。
25、目標(biāo)部位勤務(wù)方案包括哪些內(nèi)容？
（１）客戶單位的基本情況
（２）組織領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)
（３）目標(biāo)部位的工作任務(wù)
（４）崗位與人員部署
（５）職責(zé)要求
（６）緊急情況的處置
（７）組織演練
（８）工作要求
26、守護(hù)勤務(wù)安排程序是什么？
（１）熟悉、掌握崗位情況
（２）組織安排崗位
（３）上崗前的培訓(xùn)
（４）上崗前的準(zhǔn)備
（５）上崗后的檢查
27、守護(hù)勤務(wù)崗位安排注意事項(xiàng)是什么？
（１）在守護(hù)勤務(wù)崗位安排工作前，一定要熟悉、掌握客戶單位的守護(hù)目標(biāo)特點(diǎn)、勤務(wù)方案和工作的情況。
（２）在安排勤務(wù)崗位中，要注意守護(hù)目標(biāo)的部位的特點(diǎn)，合理安排各崗位人數(shù)，使人數(shù)和職責(zé)任務(wù)相對(duì)等，避免出現(xiàn)重點(diǎn)部位力量薄弱或工作量不均衡現(xiàn)象。
（３）在安排崗位工作中，要注意保護(hù)安員的合法權(quán)益。對(duì)于超時(shí)工作或在勤務(wù)方案之外新加的工作內(nèi)容，組織者要主動(dòng)向客戶單位提出意見(jiàn)，雙方協(xié)調(diào)解決。
（４）在安排勤務(wù)崗位工作時(shí)，要因地制宜，靈活運(yùn)用勤務(wù)崗位安排的方法，對(duì)不同客戶情況采取不同的安排方法，達(dá)到勤務(wù)工作順利進(jìn)行的目的。
28、守護(hù)勤務(wù)檢查的方法是什么？
守護(hù)勤務(wù)檢查的方法根據(jù)不同守衛(wèi)崗位的特點(diǎn)采用不同的方法，這里將介紹幾種常用的方法。
（1）期定點(diǎn)檢查。按照守護(hù)勤務(wù)崗位的工作內(nèi)容，采用相應(yīng)的檢查方式定期對(duì)所在守衛(wèi)崗位的勤務(wù)工作進(jìn)行檢查，并將檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)指正。
（2）結(jié)合國(guó)家、地區(qū)、客戶單位特點(diǎn)或中心工作進(jìn)行重點(diǎn)檢查。根據(jù)國(guó)家規(guī)定的法定的節(jié)假日、國(guó)家政治活動(dòng)或會(huì)議、客戶組織的大型活動(dòng)等，按照所開(kāi)展的活動(dòng)內(nèi)容的要求，有針對(duì)性的對(duì)守護(hù)勤務(wù)崗位工作開(kāi)展有重點(diǎn)的專項(xiàng)檢查。
（3）適時(shí)采取暗查或抽查的方式對(duì)守護(hù)崗位保安員進(jìn)行抽查，檢查其是否一貫堅(jiān)持兩的工作狀態(tài)和規(guī)范的工作作風(fēng)。
（4）不定期的對(duì)保安員進(jìn)行理論考試。將現(xiàn)守護(hù)崗位工作相關(guān)內(nèi)容、與工作有關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)以出題的形式，在合適的時(shí)間里，組織全體保安員統(tǒng)一進(jìn)行答卷，測(cè)試保安員是否熟記相關(guān)內(nèi)容，是否掌握應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法等。
（5）定期組織守護(hù)崗位保安員進(jìn)行常見(jiàn)緊急情況處理的演練和和比賽，是否熟練掌握常見(jiàn)情況處置的方法。
（6）以面對(duì)面交流或現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)等形式檢查中級(jí)保安員的檢查、指導(dǎo)工作情況和處理問(wèn)題的能力。
